« Et s'il tombe en panne dans six mois ? » C'est la question qui fait hésiter le plus de monde devant un reconditionné. Elle est légitime, et elle mérite mieux qu'un « ne vous inquiétez pas ». Je vais donc vous expliquer comment ça fonctionne réellement en Belgique, et ce qu'on fait en plus chez Smarti Renew.
Il y a en fait deux garanties
Quand vous achetez un GSM chez un professionnel, la loi belge vous protège déjà. C'est la garantie légale de conformité. Elle dure 2 ans à partir de la livraison, et le vendeur ne peut ni la supprimer ni la réduire dans votre dos. Sur les appareils d'occasion, la loi permet parfois de la ramener à un an. Chez nous, on a choisi de garder les 2 ans complets, même sur le reconditionné.
Si un défaut apparaît pendant cette période, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, sans frais. Et si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement.
Par-dessus, il y a notre propre garantie, la garantie commerciale. Elle est de 36 mois sur les appareils reconditionnés et de 24 mois sur les neufs. Elle s'ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas.
Pourquoi 36 mois ? Parce que chaque appareil passe par notre atelier avant de partir, et qu'on préfère s'engager sur la durée plutôt que de promettre la lune.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas
En gros, tout ce qui relève du fonctionnement normal est couvert : un écran tactile qui ne répond plus, une caméra qui fait des siennes, un micro, un haut-parleur, un bouton, le port de charge, le réseau. La batterie, elle, est à 85 % de capacité au minimum au moment de la vente, quel que soit l'état de l'appareil.
Ce qui ne l'est pas, c'est ce qui ne vient pas de l'appareil lui-même. Une chute, un écran cassé, un GSM tombé dans l'eau, une réparation faite ailleurs, un vol ou une perte. Une garantie, ce n'est pas une assurance. L'usure normale de la batterie avec les années n'est pas non plus un défaut, c'est de la chimie.
Et les traces annoncées dans l'état de l'appareil ne sont évidemment pas un défaut non plus. Si vous avez choisi un GSM en état Correct, les rayures étaient prévues.
Concrètement, comment on fait ?
Vous nous écrivez à support@smarti-group.eu avec votre numéro de commande et une petite description du problème. On vous répond avec la marche à suivre et, si besoin, une étiquette de retour. On regarde l'appareil, puis on le répare ou on le remplace. Que vous habitiez à Bruxelles, à Liège ou à Mons, ça se passe de la même façon, sans vous déplacer.
Ne confondez pas avec les 14 jours
Le droit de rétractation, ce n'est pas une garantie. C'est le droit de changer d'avis après un achat en ligne, sans avoir à vous justifier. Vous avez 14 jours calendrier après réception pour le faire. Tout est expliqué sur la page retours.
Et si ça se passe mal ?
On fait tout pour que ça n'arrive pas. Mais si un jour vous n'êtes pas d'accord avec un vendeur, quel qu'il soit, sachez que le SPF Économie informe les consommateurs sur leurs droits, et qu'il existe un service de médiation pour le consommateur en Belgique. C'est bon à savoir.
Le texte complet, avec toutes les références légales, se trouve sur notre page garantie. Et pour comparer avec le neuf, François a écrit un comparatif honnête.
Écrit par Arthur, de l'équipe Smarti Renew. Une question sur l'article ? Écrivez-nous, on vous répond rapidement.
